Z najnowszego raportu „E-commerce w Polsce 2025” wynika, że 78% Polaków kupuje online, a rynek osiągnął etap stabilizacji. Oznacza to, że kluczowym wyzwaniem dla sklepów internetowych nie jest dziś pozyskiwanie nowych klientów, lecz walka o uwagę i lojalność obecnych e-konsumentów.
Choć 53% badanych korzysta z narzędzi AI w procesie zakupowym, tylko 8% preferuje kontakt z chatbotem. Nadal wygrywa kontakt z żywym człowiekiem — mailowy (31%) i telefoniczny (26%).
Zakupy w mediach społecznościowych pozostają niszowe (19% wskazań), głównie z powodu przyzwyczajeń do e-sklepów oraz obaw o bezpieczeństwo płatności. Jednocześnie niepodważalnym standardem stały się zakupy mobilne — smartfon wybiera 82% kupujących, a w grupie 15–24 lata aż 91%.
Wniosek: w e-commerce 2025 wygrywają marki, które łączą AI, mobile-first UX i realne relacje z klientami.
Źródło: https://pbi.org.pl/informacje-prasowe/raport-e-commerce-w-polsce-2025-jest-juz-dostepny/
